Víctor Marqués Acosta, CEO y fundador de KIRI, una empresa cordobesa dedicada al desarrollo de software para el comercio y la logística, dialogó con RADIO REALPOLITIK FM (www.realpolitik.fm) sobre las herramientas tecnológicas que implementa para mejorar la competitividad empresarial. En un escenario marcado por la caída de los márgenes comerciales y la transformación de los hábitos de consumo, presentó una propuesta que incorpora dinámicas de videojuegos para motivar a los vendedores y optimizar los resultados.

"El empresario argentino hoy se ve sujeto a una tensión donde se tiene que reinventar para competir", sostuvo Marqués Acosta al describir las dificultades que atraviesan las empresas de distribución y consumo masivo. Según explicó, el mercado experimentó un cambio profundo: mientras antes contar con mercadería almacenada representaba una ventaja, actualmente puede convertirse en un problema ante la incertidumbre de las ventas y la necesidad de sostener los costos operativos.

El fundador de KIRI advirtió que muchas empresas concentran sus esfuerzos en reducir los precios para no perder clientes, una estrategia que puede terminar perjudicando su rentabilidad. "El empresario hoy está compitiendo por precio, y es como que de toda la gama de herramientas que muchos de estos distribuidores podrían aplicar para crecer y para competir, se están sacando los ojos", afirmó. También señaló que los gastos de energía, los salarios y las cargas impositivas presionan sobre estructuras empresariales cada vez más difíciles de sostener.

Frente a este panorama, el empresario planteó la necesidad de incorporar herramientas que permitan competir más allá de los valores de venta. "No nos podemos quedar de brazos cruzados, tenemos que darle a nuestros clientes herramientas para que sean más competitivos", expresó. En ese sentido, explicó que el objetivo de la compañía es ayudar a los distribuidores a mejorar sus resultados, diversificar sus estrategias comerciales y recuperar la motivación de los equipos de trabajo.

La principal innovación presentada por KIRI es la incorporación de la gamificación a los procesos comerciales. El sistema propone trasladar al trabajo cotidiano algunas dinámicas propias de los videojuegos, mediante logros, objetivos y desafíos que incentivan a los vendedores. "Significa que el trabajo, no deja de ser trabajo, pero le ponemos un ánimo un poco lúdico", explicó Marqués Acosta sobre el funcionamiento de esta herramienta.

Como ejemplo, describió el caso de una distribuidora con 20 vendedores que recorren distintos comercios. Cuando uno de ellos visita a su primer cliente del día, recibe una notificación que reconoce su desempeño con el logro denominado "madrugador". Sus compañeros también reciben el aviso, lo que genera una competencia interna orientada a alcanzar nuevos objetivos. La aplicación también reconoce la recuperación de clientes que llevaban mucho tiempo sin comprar, mediante distinciones como el logro "Ave Fénix".

Marqués Acosta aclaró que la propuesta ya se encuentra en funcionamiento y que sus resultados comenzaron a observarse en empresas que incorporaron el sistema. Uno de los primeros casos fue el de un distribuidor de Lanús, Dada Sur, que implementó la herramienta junto con su equipo comercial. "No solo que han mejorado la venta, los usuarios se sienten más motivados, han levantado muchísimo el nivel de penetración en el mercado, el desarrollo geográfico, todo eso en función de los logros", aseguró.

La propuesta tecnológica también alcanza a la gestión logística, donde KIRI trabaja en un sistema que vincula la eficiencia operativa con el impacto ambiental de las empresas. El empresario explicó que los errores en la preparación de pedidos, las entregas fallidas y las devoluciones generan gastos adicionales de transporte, horas de trabajo y recursos. Para ilustrarlo, describió situaciones en las que un cliente recibe un producto diferente del solicitado y la mercadería debe regresar al depósito para reiniciar el proceso.

"No es solamente la huella de carbono, el gas que emite el vehículo a la atmósfera. Sino el impacto de la huella de toda la eficiencia operativa que tiene la empresa", remarcó. Según detalló, el objetivo es identificar los problemas cotidianos que generan desperdicios y costos innecesarios, para después establecer incentivos que permitan corregirlos. La herramienta logística se encuentra en etapa de validación con distintos clientes.

El fundador de KIRI destacó que la sustentabilidad también puede representar una oportunidad económica para las compañías, especialmente cuando se traduce en una reducción de los gastos operativos. "A la empresa argentina no le importa tanto los arbolitos que crecen o los gases que se ahorran. Pero yo te aseguro que sí le interesa ahorrarse todos los costos que vienen acompañados de la ineficiencia constante diaria que tenemos", señaló. En esa línea, sostuvo que el desarrollo tecnológico debe acompañar a los trabajadores y ayudarlos a realizar sus tareas de manera más productiva.

Los resultados de la digitalización en las empresas

Marqués Acosta indicó que las soluciones de KIRI están dirigidas a un amplio espectro de clientes, desde emprendedores y pequeñas distribuidoras hasta empresas consolidadas y multinacionales. Entre sus herramientas se encuentra una plataforma B2B que permite a los clientes de las compañías autogestionar sus compras, consultar productos y conocer nuevos lanzamientos. Como ejemplo, mencionó a Luxos, una firma de máquinas y herramientas que utiliza el sistema para fortalecer su operación comercial.

Al referirse a los resultados, el empresario sostuvo que las implementaciones de la compañía registraron incrementos de ventas de entre el 15 y el 40 por ciento en determinados casos. Además, destacó el desempeño de la plataforma de comercio digital de Luxos. "Ellos aumentaron un 30 por ciento sus ventas en todo lo que es el comercio digital", afirmó. Según explicó, este tipo de soluciones permite ampliar los canales comerciales y complementar el trabajo de los vendedores con herramientas de autogestión para los clientes.

Más allá de la tecnología, el CEO de KIRI reflexionó sobre las dificultades que enfrentan los comercios tradicionales y la necesidad de adaptar sus estrategias a los nuevos hábitos de consumo. En su análisis, advirtió que los indicadores generales no siempre reflejan la totalidad de la actividad económica, especialmente cuando existen trabajadores independientes y emprendimientos que operan fuera de los circuitos formales. También consideró que la digitalización y las redes sociales abren nuevas posibilidades para quienes buscan sostener sus negocios.

"Nuestro país es una tierra inconmensurable de oportunidades, pero pobre aquel que quiera aprovechar las oportunidades del canal formal, porque se te prenden 40 sanguijuelas para sacarte el peso que ganaste", expresó al cuestionar los costos que enfrentan los comerciantes. Asimismo, señaló que las dificultades del sector no pueden atribuirse exclusivamente al gobierno nacional y reclamó una mirada más amplia sobre el funcionamiento del sistema político y las condiciones para producir y vender.

Finalmente, Marqués Acosta insistió en que la transformación requiere iniciativa de los propios empresarios y una mayor disposición a revisar las prácticas tradicionales. "La batalla cultural de la que estoy hablando no es la de Milei ni la de los kukas. La batalla cultural de que nosotros tenemos que cambiar el chip, de que las soluciones están más adentro que afuera", sostuvo. Para el fundador de KIRI, la innovación tecnológica y la adaptación comercial son herramientas centrales para mejorar la productividad, aprovechar las oportunidades del mercado y acompañar a quienes buscan salir adelante en un contexto económico complejo. (www.REALPOLITIK.fm)